Gestion de la relation clientèle
La licence professionnelle GRC et e-commerce permet aux futurs diplômés d'intégrer une plate-forme téléphonique. Pour nous inculquer les grands principes d'une plate-forme, notre intervenant est M. Chablin, responsable de la plate-forme du Crédit Agricole d'Alençon. Autant vous dire qu'il est spécialisé en la matière.
Nous avons aussi l'opportunité de mettre en pratique nos acquis durant plusieurs journées de formations effectuées sur les plates-formes d'Alençon et de Caen.
Afin de vous faire partager notre enseignement, je vous propose de lire les Powerpoint de nos cours.
Typologies, historique et évolution des centres d'appel
Les choix technologiques et logistiques (les réseaux de communication et les composants techniques)
